A nossa Área de Clientes: Consulte e envie tickets de suporte

A melhor forma de reportar algum problema técnico ou esclarecer alguma dúvida por email junto da Dot2web é abrir uma ocorrência (ticket de suporte). Pode fazê-lo enviando um email para suporte@dot2web.pt ou através da sua área de clientes em www.dot2web.pt/clientes.

Após fazer o login carregue em “Os meus Tickets de Suporte” no menu principal. Será mostrada uma listagem dos tickets de suporte já submetidos por si com a seguinte informação: Data, Departamento, Assunto, Estado e Prioridade. Seleccionando um ticket da lista pode adicionar uma resposta ao mesmo ou fechá-lo caso a sua questão já tenha sido respondida ou o problema resolvido. Os tickets de suporte serão automáticamente fechados após 72h sem nenhuma resposta, mas pode sempre reabrí-los mais tarde se assim o desejar.

Para além de gerir os tickets já existentes pode também abrir novos. Para isso basta carregar na ligação “Enviar Ticket” situada à direita da caixa de pesquisa dos tickets, escolher o departamento pretendido (Suporte Técnico, Facturação ou Informações) e depois preencher o formulário com o assunto e a mensagem da sua ocorrência. Pode também anexar ficheiros (nas extensões jpg,.gif,.jpeg,.png,.zip e pdf), tais como mensagens de erro ou comprovativos de pagamento, à sua mensagem.

A nossa Área de Clientes: Controle e pague os seus talões

Agora é mais fácil gerir os talões de pagamento relativos aos serviços que possui na Dot2web. Para visualizar os seus talões aceda à sua área de clientes em www.dot2web.pt/clientes e após fazer o login carregue em “Os Meus Talões” no menu principal.

Será mostrada uma listagem dos talões de pagamento associados à sua ficha de cliente, a sua data de emissão, data de vencimento, valor e estado (Pago, Em Aberto ou Cancelado). Carregando em “Ver Talão” poderá ver todos os detalhes desse talão: os seu dados de facturação, o(s) produto(s) a que o talão diz respeito e o respectivo valor.

No canto superior direito do talão encontra o método de pagamento escolhido bem como os dados para poder efectuar o seu pagamento. Pode optar por Transferência Bancária, Envio de Cheque ou Vale Postal, Paypal ou Pagamento por Multibanco, bastando escolher a opção pretendida aqui para o talão lhe indicar os dados necessários para pagamento.

A nossa Área de Clientes: Renove os seus domínios

Uma das ferramentas mais úteis da nova área de clientes do site da Dot2web é a possíbilidade de melhor controlar as datas de renovação dos seus domínios. Entre na área de clientes com os seus dados de acesso e no menu principal carregue em “Os Meus Domínios”. Será mostrada uma listagem dos domínios que possui na Dot2web acompanhados da sua data de renovação e do respectivo custo.

O botão da última coluna leva-o para a página de detalhes do domínio onde estão disponíveis uma série de opções. A “Renovação Automática” determina se recebe automaticamente ou não o talão de renovação do domínio. Esta opção deve estar por isso activada, a não ser que não queira renovar um determinado domínio.

Nesta secção da área de clientes pode também alterar os nameservers (ou servidores de DNS) dos seus domínios. Um pouco mais abaixo na página encontra ainda a opção de proteger ou não o domínio contra transferências. É recomendado que esta opção esteja assinalada a não ser que queira transferir o seu domínio para fora da Dot2web.

No funda da página encontra as restantes Ferramentas de Gestão de domínios: Renovar domínio, Informações de Contacto, Obter Código EPP e Registar Nameservers

Como o próprio nome indica, a opção Renovar domínio permite-lhe solicitar a renovação de um domínio e gerar o respectivo talão de pagamento. A ferramenta “Informações de Contacto” permite-lhe visualizar e alterar a informação de contacto associada ao seu domínio. A opção “Obter Código EPP” dá-lhe acesso ao código de transferência do domínio e, por fim, a opção “Registar Nameservers” deve ser usada se desejar utilizar os nameservers do seu próprio domínio (ex: ns1.domínio.com e ns2.domínio.com).

Para evitar ao máximo que os seus domínios expirem a Dot2web começa a enviar por email os respectivos avisos de renovação com 60 dias de antecedência.

A nossa Área de Clientes: Faça a gestão dos seus alojamentos

Continuamos a passar em revista a nossa nova Área de Clientes. Desta vez vamos ver como pode gerir os seus pacotes de alojamento na Dot2web.

Ligue-se à sua área de clientes e no menu principal carregue em “Os meus Produtos e Serviços”. Aqui verá uma lista dos pacotes de alojamento e certificados de segurança que possui na Dot2web, bem como o seu custo, ciclo de pagamento e data de renovação.

O botão situado na última coluna da tabela leva-o para a página de detalhes do produto. A partir daqui pode aceder ao painel de controlo ou ao webmail do seu alojamento, utilizando para isso o botão apropriado. Pode ainda visualizar e alterar a password de acesso ao painel de controlo do seu alojamento.

Por fim, na secção Extras da Conta encontra uma lista dos serviços extra associados ao seu pacote de alojamento, como certificados de segurança e suporte para domínios adicionais, bem como uma lista dos extras disponíveis.

A nossa Área de Clientes: Edite a sua ficha de cliente

É da maior importância manter os dados da sua ficha de cliente na Dot2web actualizados. O endereço de email da sua ficha de cliente é particularmente importante pois é para aí que seguem os avisos de pagamento e restantes notificações da Dot2web para os seus clientes.

Através da sua área de clientes pode facilmente manter os seus contactos e dados de facturação actualizados. Basta para isso carregar em na opção “Os Meus Dados” no menu da área de clientes ou no link “Actualizar os Seus Dados” disponível na página inicial.

Após fazer as modificações necessárias aos seus dados carregue em “Salvar Alterações” para que estas tenham efeito.

Nesta secção pode também adicionar contactos adicionais à sua ficha de cliente, bem como alterar a sua password de acesso à área de clientes e respectiva pergunta de segurança.

A opção “Adicionar novo contacto” permite-lhe, como o próprio nome indica, acrescentar um novo contacto à sua ficha de cliente e definir que tipo de notificações (suporte, facturação, etc) deve receber. Isto pode ser útil, por exemplo, se desejar que os emails de facturação sejam enviados para o departamento financeiro da sua empresa e os emails de suporte para o departamento informático.

A nossa Área de Clientes: Vista Geral

Agora que já está ligado à sua área de clientes é altura de começar a explorar as opções disponíveis. Este é o menu principal, que pode utilizar para navegar pelas várias secções da sua área de clientes.

Na página inicial, logo abaixo do menu principal, encontra do lado esquerdo os dados de facturação da sua ficha de cliente, bem como um link para actualizar estes dados caso seja necessário. Do lado direito direito encontra as estatísticas da sua conta, que incluem o número de serviços de alojamento e domínios que possui na Dot2web, o número de tickets de suporte submetidos e o saldo credor ou devedor da sua ficha de cliente.

Um pouco mais em baixo na página encontra uma lista dos últimos tickets de suporte submetidos à Dot2web que não se encontrem ainda fechados. Carregando num deles poderá visualizar todas as respostas ao mesmo, adicionar-lhe uma nova resposta ou fechá-lo caso o problema reportado já se encontre resolvido.

Por fim, encontra ainda no fundo da página inicial uma lista dos talões que se encontrem a pagamento, juntamente com a respectiva data de vencimento e valor.

A nossa Área de Clientes: Login e recuperação de password

Ao longo dos próximos posts vamos apresentar a nova área de clientes do site da Dot2web. Aí pode controlar os seus talões de pagamento, abrir tickets de suporte, alterar os dados da sua ficha de cliente, bem como outras operações que vamos detalhar ao longo dos próximos posts.

A área de clientes está acessível a partir do seguinte endereço: https://www.dot2web.pt/clientes/

Em qualquer dos casos precisa de introduzir o endereço de email que consta da sua ficha de cliente e a sua password de acesso à área de clientes para poder entrar.

Caso não se recorde da sua password de acesso à área de clientes pode solicitar que esta lhe seja enviada para o email. Basta para isso carregar no link Solicite um Lembrete da sua senha clicando aqui e de seguida introduzir o email associado à sua ficha de cliente e carregar em Validação.

Se não souber qual o email associado à sua ficha de cliente não vai conseguir recuperar a password através deste método. Nesse caso deverá contactar-nos para que lhe possamos enviar os dados de acesso à sua àrea de clientes.